Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lovely Babies Personalizados trabajamos para ofrecer productos personalizados de la máxima calidad, elaborados artesanalmente y adaptados a las indicaciones de cada cliente. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información facilitada antes de confirmar tu pedido.
A continuación, encontrarás nuestra política de envíos, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Productos personalizados
Todos los productos comercializados por Lovely Babies Personalizados son elaborados de forma artesanal y personalizada conforme a las indicaciones proporcionadas por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que toda la información facilitada para la personalización del producto es correcta antes de finalizar el pedido, incluyendo, entre otros:
- Nombres.
- Fechas.
- Textos y dedicatorias.
- Colores.
- Cualquier otro dato de personalización.
Lovely Babies Personalizados no se responsabiliza de los errores derivados de información incorrecta facilitada por el propio cliente.
Plazos de elaboración y envío
Todos nuestros productos son fabricados de forma artesanal una vez confirmado el pago del pedido.
El plazo habitual de elaboración y entrega es de hasta 20 días naturales, contados desde la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda, como campañas de Navidad, Comuniones, Día de la Madre, Día del Padre, Black Friday u otras promociones especiales, estos plazos podrán ampliarse. En ese caso, el cliente será informado siempre que sea posible.
Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte ONTIME.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los plazos de entrega pasan a depender exclusivamente de la misma. Aunque Lovely Babies Personalizados no puede responsabilizarse de posibles retrasos ocasionados por la empresa transportista, ofrecerá toda la colaboración necesaria para realizar el seguimiento del envío y ayudar a resolver cualquier incidencia.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento en aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, no se admiten devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo en los supuestos expresamente contemplados en la presente política.
Devoluciones
Únicamente se aceptarán devoluciones cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El pedido recibido no coincida con el solicitado debido a un error atribuible a Lovely Babies Personalizados.
- El producto haya sufrido daños durante el proceso de fabricación que afecten a su calidad o funcionalidad.
No se admitirán devoluciones por:
- Errores en los datos de personalización facilitados por el cliente.
- Cambios de opinión.
- Variaciones mínimas propias del proceso de elaboración artesanal.
- Preferencias personales una vez recibido el producto.
Incidencias
Si detectas cualquier incidencia en tu pedido, deberás comunicarla en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del mismo.
Para poder valorar correctamente la incidencia será imprescindible enviar:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto recibido y del embalaje, cuando proceda.
La documentación deberá remitirse a través del correo electrónico:
info@lovelybabiespersonalizados.es
Una vez recibida toda la información, nuestro equipo revisará la incidencia y se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Reembolsos y sustituciones
Si, tras analizar la incidencia, se determina que existe un defecto de fabricación o un error atribuible a Lovely Babies Personalizados, el cliente podrá optar, cuando resulte posible, por alguna de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto por uno nuevo.
- Repetición de la personalización sin coste adicional.
- Reembolso total o parcial del importe abonado, cuando proceda.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
El plazo para efectuar el reembolso podrá variar en función del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
Cancelación de pedidos
Debido a que todos nuestros productos se elaboran bajo pedido y de forma personalizada, los pedidos no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de fabricación.
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Si la fabricación aún no hubiera comenzado, estudiaremos la posibilidad de cancelar el pedido.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con nuestros envíos, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Titular: Nuria Perea Hellín
Nombre comercial: Lovely Babies Personalizados
Dirección: Calle del Rosario nº 104, 13630 Socuéllamos, Ciudad Real, España.
Correo electrónico: info@lovelybabiespersonalizados.es
Teléfono: 614 24 95 90
Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier consulta relacionada con tu pedido con la mayor rapidez posible.